MG: lo sviluppo di un gestionale e la comunicazione online

Il cliente

Mg è un’azienda tedesca che offre ai propri clienti servizi di garanzia su veicoli usati. Abbiamo conosciuto l’azienda nel 2012 e da allora abbiamo lavorato sempre insieme. I servizi di garanzia sono un prodotto particolare e il dialogo instaurato con il brand ci ha permesso di accompagnarlo nel modo più efficace per promuoverli al meglio.

La richiesta

Quando MG si è rivolta a noi, la vendita di servizi di garanzia avveniva principalmente attraverso una rete di agenti, con pile di carte e contratti e condizioni da visionare e siglare. L’ambizione dell’azienda era quella di spostare la conoscenza del prodotto e la trattativa online, con l’obiettivo di vendere direttamente i propri servizi attraverso il web.
Era tutto da immaginare, progettare e costruire, sia lo strumento di acquisto rivolto alla clientela finale, cioè un sito internet che fungesse anche da e-commerce, sia la piattaforma di gestione delle garanzie e delle transazioni. E un’altra sfida importante era abituare il cliente al nuovo processo di acquisto.

Il nostro progetto

La prima collaborazione ci ha visti coinvolti nella gestione e sviluppo del gestionale interno, nella costruzione del sistema di vendita dei servizi, che si è tradotto in un e-commerce molto customizzato, e nella creazione del sito web di presentazione dell’azienda.

Anno dopo anno il settore digitale è entrato a pieno titolo anche nel settore dei servizi auto ed è stato necessario, anche per MG rinnovare la propria presenza online, migliorando anche i flussi. Ci siamo occupati quindi di riprogettare l’area riservata clienti, ottimizzando i processi di vendita. Abbiamo curato anche la riprogettazione e riscrittura di tutto il gestionale aziendale, il software con cui Mg organizza il suo lavoro.

Successivamente, quando il brand è stato pronto ad affrontare anche questo step, abbiamo avviato una collaborazione per la gestione comunicazione online. Dopo aver analizzato attentamente mercato, customer journey e personas, abbiamo sviluppato una strategia di web marketing, con un fitto programma di attività da mettere in campo per raggiungere gli obiettivi aziendali, tra cui una strategia editoriale per il blog aziendale, curando la scrittura e la pubblicazione degli articoli, un’attività sui social e diverse campagne di advertising con il supporto di landing page dedicate.